2012年09月19日

仕事が取れそうで取れない人 司法書士向け経営ブログvol.29

株式会社 船井総合研究所の小高です。

いつもご覧頂きありがとうございます。

業界の地位向上のために頑張ります!

 
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皆様
いつもブログを読んでいただきまして
ありがとうございます。

さて今回は、≪仕事が取れそうで取れない人≫
をお送りします。

前回は、「今後の流れ」ということで、戦略をお話しましたので、
今回は、細かい戦闘論のお話です。


さて、ご支援先にお伺いして、受任率の低さが気になり先生に
質問をすると、先生方は「うちのスタッフは受任できます!」と
おっしゃることがあります。

たしかに仕事もよくできて、スタッフの切り盛りも上手という
いわゆる所長の右腕のようなスタッフさんですから、こうおっしゃる
のはわかります。


しかし、このような人が面談から受任をするのが苦手、
実はできていないといったことがあるのです。


さて、そこで出来るスタッフが陥りやすい罠を列挙してみます。


1.ホームラン狙いで、ヒットだけでは満足できない
(戸籍収集の仕事だけでは、満足できずにお客様が
必要と考えていないものまで売ろうとする)

2.優しさゆえに、クロージング&プッシュ(決断を迫ること)ができない。

3.出来る人なので、なんとなく接客が横柄になっていることがある

4.1回では決断できないお客様の時に、ツーステップ営業に徹せずに
1回で決断を迫ってしまう

5.値切り権限を与えてられていないために、こちらの決断に時間が
かかってしまい決めきれない


こんな理由に心あたりはありませんでしたでしょうか?


普段接客する場面に立ち会うことは少ないと思いますので、たまには
信頼置いているスタッフ様の接客に同席してみてはいかがでしょうか。


ちなみに、弊社司法書士チームでは、電話対応や接客の覆面調査など
の依頼もお受けしております。



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それでは、失礼します。


今回も最後までお読みいただきまして、
ありがとうございます。
posted by 小高健詩 at 09:55| 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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いわゆる所長の右腕のようなスタッフさんですから、こうおっしゃる
のはわかります。


しかし、このような人が面談から受任をするのが苦手、
実はできていないといったことがあるのです。


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1.ホームラン狙いで、ヒットだけでは満足できない
(戸籍収集の仕事だけでは、満足できずにお客様が
必要と考えていないものまで売ろうとする)

2.優しさゆえに、クロージング&プッシュ(決断を迫ること)ができない。

3.出来る人なので、なんとなく接客が横柄になっていることがある

4.1回では決断できないお客様の時に、ツーステップ営業に徹せずに
1回で決断を迫ってしまう

5.値切り権限を与えてられていないために、こちらの決断に時間が
かかってしまい決めきれない


こんな理由に心あたりはありませんでしたでしょうか?


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